近期，市民群众拨打北京12345市民服务热线反映进返京问题诉求比较集中。为此，市民服务热线通过完善答复口径、优化工作流程、24小时不间断协同办理、拓展“北京12345”微信公众号线上办理渠道，大幅度提升了受理能力和效率。在“北京12345”微信公众号“民意直通”栏目，市民群众可以快速反映诉求。据了解，北京市防控办也在优化完善首都防疫政策和远端管控措施，最大限度减少对市民群众正常生产生活的影响。